લોકો ખરેખર શું લઈને આવે છે

What this lesson is about

પ્રથમ વાક્યથી આગળ સાંભળો. કોઈ જે સમસ્યા કહે છે તે સામાન્ય રીતે તેમની સાચી સમસ્યા નથી.

તમારા ડેસ્ક પર એક માણસ કહે છે કે તેની પેન્શન ત્રણ મહિના પહેલા બંધ થઈ ગઈ છે અને તે બેંકને લખવા માટે કહે છે. પહેલા શું કરશો?

Why this matters

લોકો જે જોયું તે વર્ણવે છે, જે ખોટું થયું તે નહીં. પેન્શન બંધ થવું તે જોવાતું લક્ષણ છે. કેસ સામાન્ય રીતે દસ્તાવેજ, નામનું મેળ ન ખાવું, અથવા બેંકનું બદલાવ હોય છે.

પડોશીનો કોઈ કેસ લો અને તે જે સમસ્યા કહે છે તેની નીચે છુપાયેલી સાચી સમસ્યા શોધો.

પ્રથમ વાક્યથી આગળ સાંભળો; કહેવામાં આવેલી સમસ્યા સામાન્ય રીતે સાચી નથી.
પહેલા ત્રણ પ્રશ્નો પૂછો: શું થયું, ક્યારે થયું, અને તમે શું પ્રયાસ કર્યો છે.
સરકારી શબ્દો વાપરવા પહેલા કેસ વ્યક્તિના પોતાના શબ્દોમાં લખો.

Task

એક પુરુષ કહે છે કે તેની પેન્શન ત્રણ મહિના પહેલા બંધ થઈ ગઈ અને તે બેંકને પત્ર લખવા કહે છે.

Weak approach તે જ કલાકમાં બેંકને પત્ર લખે છે કે પેન્શન બંધ થઈ ગઈ છે. બીજું કંઈ પૂછતું નથી.

Stronger approach પૂછે શું થયું, ક્યારે બંધ થઈ, અને તે શું પ્રયાસ કર્યો. જાણે છે કે મર્જર પછી તેની શાખા બદલાઈ ગઈ. પહેલા તેના શબ્દોમાં, પછી સરકારી ભાષામાં કેસ લખે છે.

Why the stronger approach works કમજોર પ્રયાસ કહેવામાં આવેલી સમસ્યાને ધ્યાનમાં લે છે. મજબૂત પ્રયાસ ત્રણ પ્રશ્નો પૂછે છે અને એવો કેસ શોધે છે જે જૂની શાખાને પત્ર લખવાથી ક્યારેય ઠીક ન થઈ શકે.

Try a changed situation એક મહિલા કહે છે કે રેશન દુકાનએ તેને પાછું મોકલી દીધું. તે તાત્કાલિક ફરિયાદ લખાવવા માંગે છે. લખવાનું પહેલાં શું કરશો?

Make something yourself ત્રણ વાસ્તવિક કેસ વ્યક્તિના પોતાના શબ્દોમાં લખો. દરેક માટે તમે પૂછેલા ત્રણ પ્રશ્નો અને કેસ શું સાબિત થયો તે લખો.

Read the primary or official source: Digital India, Ministry of Electronics and Information Technology