ప్రజలు నిజంగా ఏం తీసుకుని వస్తారు

What this lesson is about

మొదటి వాక్యం దాటి వినండి. ఎవరో ఒకరు చెప్పే సమస్య సాధారణంగా వారి అసలు సమస్య కాదు.

మీ డెస్క్ వద్ద ఒక వ్యక్తి మూడు నెలలుగా అతని పెన్షన్ ఆగిపోయిందని, బ్యాంకుకు లేఖ రాయమని అడుగుతాడు. ముందుగా ఏమి చేయాలి?

Why this matters

ప్రజలు వారు గమనించినదే చెప్పుతారు, తప్ప ఏం తప్పు జరిగిందో కాదు. పెన్షన్ ఆగిపోవడం గమనించిన విషయం మాత్రమే. అసలు సమస్య సాధారణంగా ఒక డాక్యుమెంట్, సరిపోని పేరు, లేదా మారిన బ్యాంకు ఉంటుంది.

పక్కింటి వ్యక్తి నుండి ఒక కేసు తీసుకుని వారు చెప్పిన సమస్య కింద ఉన్న అసలు సమస్యను కనుగొనండి.

మొదటి వాక్యం దాటి వినండి; చెప్పిన సమస్య అసలు సమస్య కాదే ఎక్కువ.
మొదట మూడు విషయాలు అడగండి: ఏం జరిగింది, ఎప్పుడు, మరియు మీరు ఇప్పటివరకు ఏం ప్రయత్నించారో.
అధికారిక పదాలు ఉపయోగించే ముందు, వ్యక్తి మాటల్లో కేసును రాయండి.

Task

ఒక వ్యక్తి మూడు నెలలుగా పెన్షన్ ఆగిపోయిందని చెబుతాడు, బ్యాంకుకు లేఖ రాయమని కోరుతాడు.

Weak approach ఆ గంటలోనే పెన్షన్ ఆగిపోయిందని చెప్పి బ్యాంకుకు లేఖ రాస్తాడు. మరేదీ అడగడు.

Stronger approach ఏం జరిగింది, ఎప్పుడు ఆగింది, మరియు ఏం ప్రయత్నించారో అడుగుతాడు. విలీనం తర్వాత అతని శాఖ మారిందని తెలుసుకుంటాడు. మొదట అతని మాటల్లో, తరువాత అధికారిక పదాల్లో కేసు రాస్తాడు.

Why the stronger approach works బలహీన ప్రయత్నం చెప్పిన సమస్యపై మాత్రమే చర్య తీసుకుంటుంది. బలమైనది మూడు ప్రశ్నలు అడిగి, పాత శాఖకు లేఖ రాయడం ద్వారా పరిష్కరించలేని సమస్యను కనుగొంటుంది.

Try a changed situation ఒక మహిళ ration షాప్ ఆమెను తిరస్కరించిందని చెప్తుంది. ఆమెకు తక్షణమే ఫిర్యాదు రాయించుకోవాలి. రాయడం ముందు మీరు ఏమి చేస్తారు?

Make something yourself వ్యక్తి మాటల్లో మూడు నిజమైన కేసులను రాయండి. ప్రతి కేసుకు మీరు అడిగిన మూడు ప్రశ్నలు మరియు అసలు సమస్య ఏమిటో కూడా జాబితా చేయండి.

Read the primary or official source: Digital India, Ministry of Electronics and Information Technology